服務支持 Service

一、產品質量保證
本公司所售掃地車享有整機免費保修壹年（人為損壞、不可抗力的因素及易損件除外）。本公司產品質量保證期的起算時間為產品到達用戶之日算起（以產品銷售交接記錄為準）。質保期內，有專業維修人員到現場跟蹤服務，如產品發生質量問題需維修或需更換產品零配件，由本公司到現場提供免費維修及更換配件的服務，用戶無需支付我司維修及所需更換之零配件費用。質保期后，我公司對所售出之產品實行終身維護及技術支持保證。
二、提供免費培訓
對操作機器的人員作理論及原理方面的培訓，由本公司專業技術人員對操作員進行一對一的實踐培訓，直至操作員能夠嫻熟操作機器。
三、全天候服務響應服務
本公司維修服務提供全天候服務響應服務，即本公司所出售之設備質保期內如出現故障，我公司在接到用戶通知后，派出技術及維修人員到場予以處理，直至設備故障完全排除為止。
四、全天7×24小時服務咨詢
本公司提供7×24小時服務熱線，7×24小時電郵服務，由專業技術人員對用戶的問題進行解答，確保解決用戶之需要。
五、產品質量跟蹤回訪服務
自本公司產品出售之日起，本公司對用戶所購之產品實行定期產品質量跟蹤回訪服務，即本公司派出技術及維修人員定期每月到現場為用戶提供免費產品檢修（包括設備檢修、設備保養、機器內部清潔、添加潤滑油），并由我們的維修人員每月制作設備維護單，由貴司操作人員簽字確認后送至貴司相關領導處。對用戶日常使用中遇到問題提供解答，實時解決用戶在設備使用過程遇到的問題，針對設備每個階段可能出現的問題與用戶進行溝通和交流，做到預防設備故障、及早發現設備問題及時排除，以確保用戶設備的正常運行。

我們為客戶提供完善的售后培訓，為了讓用戶對購買之產品的能夠熟練操作，將針對用戶所購買之設備，派出培訓人員對操作者進行一系列的免費崗前培訓，具體分為理論及實際操作部分。
理論部分：
1.場地的保潔基礎知識
根據用戶場地的實際情況，對操作人員詳細介紹的場地保潔的基礎知識，令操作人員掌握基本的保潔知識。
2.設備性能與特點
通過對設備的介紹，使操作者對設備的用途及性能有一個理性的認識，為日后熟練操作機器打下堅實的基礎。
3．設備的使用及維護
對操作人員詳細講解機器的具體操作及基礎維護的一些要點。
實際操作部分：
1.培訓人員示范
由本公司培訓人員向操作者現場示范每種機器的使用，結合理論部分，重點示范使用要點，機器使用注意事項。
2.操作人員實際操作
操作人員在培訓人員指導進行實際操作，由我公司培訓人員對操作人員的在操作中的錯誤操作進行現場糾正。
3.機器保養的實際操作
由培訓人員結合理論部分對機器的日常維護及日常遇到問題，進行示范處理，使操作者減少對機器發生故障時的盲目操作。
4．操作人員提問時間
經過理論和實際操作后，由操作人員就操作中遇到的問題向培訓人員提問，使操作人員對機器有進一步的了解。
5．培訓的總結
培訓的最后階段，培訓人員對操作人員在實際操作的出現的錯誤操作進行正確示范，對操作人員在操作中常犯的錯誤進行糾正，針對設備每個階段可能出現的問題進行講解，從而提高設備的工作效率，延長設備的使用壽命。